Políticas de Trocas e Devoluções – Cartão IPTV

A Loja Virtual Cartão IPTV (www.cartaoip.tv) segue rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções para compras de cards com códigos de créditos para jogos, TVs e outros serviços.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do código ou card digital. Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
  • O código ou card não deve ter sido utilizado, ativado ou resgatado. Códigos já utilizados não são elegíveis para devolução.
  • Após a confirmação de que o código não foi utilizado, o reembolso será processado no prazo de até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

2. Devolução por Defeito ou Problema no Código

Caso o código recebido apresente algum problema, como invalidade ou erro ao resgatar, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código. Para isso:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, capturas de tela que comprovem o erro.
  • Nossa equipe analisará o caso em até 3 (três) dias úteis. Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
    • Substituição do código: Enviaremos um novo código funcional sem custo adicional.
    • Reembolso integral: Caso a substituição não seja possível, o valor pago será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 (trinta) dias.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o cliente deve observar as seguintes condições:

  • O código não pode ter sido utilizado, ativado ou resgatado.
  • A solicitação deve ser feita dentro dos prazos mencionados (7 dias para arrependimento ou defeito).
  • O cliente deve fornecer informações completas do pedido, como número do pedido e comprovante de pagamento, para facilitar a análise.

4. Reembolso

  • O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo de efetivação pode variar conforme a política da administradora.
  • Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
  • Não haverá reembolso de valores referentes a códigos já utilizados ou ativados.

5. Prazo de Entrega do Código

Os códigos adquiridos em nossa loja virtual são enviados por e-mail ou disponibilizados na área do cliente em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Caso o cliente não receba o código dentro desse prazo, deverá entrar em contato com o suporte imediatamente para verificação.

6. Contato com o Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e atender solicitações de troca ou devolução. Entre em contato pelos seguintes canais:

7. Disposições Gerais

  • A Loja Cartão IPTV reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições descritas nesta política ou que violem o Código de Defesa do Consumidor.
  • Em caso de dúvidas sobre esta política, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte antes de realizar a compra.
  • Esta política pode ser atualizada periodicamente para adequação às normas legais ou melhorias no atendimento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, respeitando os direitos do consumidor e garantindo a satisfação de nossos clientes.